💡 Bonne nouvelle : Depuis la réglementation ARCEP, les opérateurs ont l’obligation de proposer un processus de changement simplifié et de gérer les formalités administratives à votre place (résiliation de l’ancien contrat incluse dans de nombreux cas).
Étape 1 : vérifier votre éligibilité à la fibre et comparer les offres
Avant toute chose, vérifiez quelle technologie est disponible à votre adresse. Si vous êtes actuellement en ADSL et que la fibre FTTH est accessible, c’est le bon moment pour franchir le pas : vous bénéficiez de vitesses démultipliées pour un prix souvent équivalent.
Utilisez notre comparateur pour identifier les offres disponibles à votre adresse et choisir celle qui correspond à votre profil.
📌 Rappel : Vérifiez toujours votre éligibilité avant de souscrire. Une adresse peut être éligible à la fibre chez un opérateur et pas chez un autre, selon le déploiement du réseau dans votre zone.
Étape 2 : souscrire chez le nouvel opérateur AVANT de résilier
C’est la règle fondamentale pour éviter une coupure d’internet : souscrivez toujours chez le nouvel opérateur avant de résilier l’ancien. Ne résiliez jamais votre contrat actuel avant que le nouveau service soit activé.
La plupart des opérateurs (RED by SFR, Free, Bouygues, Orange) prennent directement en charge la résiliation de votre ancien contrat lors de l’activation de votre nouvelle ligne. C’est ce qu’on appelle la résiliation-activation simultanée.
Étape 3 : le délai d’attente selon votre situation
Passage ADSL vers fibre FTTH (avec travaux de raccordement)
C’est le cas le plus long. Un technicien doit raccorder votre logement au réseau fibre. Selon la présence ou non d’un PTO (Point de terminaison optique) déjà installé dans votre appartement, le délai est de :
- 1 à 3 semaines si le PTO est déjà présent (simple branchement)
- 4 à 6 semaines si le raccordement fibre de l’immeuble n’est pas encore finalisé
Passage fibre vers fibre (même opérateur d’infrastructure)
Très rapide. Si vous changez d’opérateur mais restez sur le même réseau fibre (par exemple Free → Bouygues sur le réseau Orange), la bascule peut être effectuée en 5 à 10 jours ouvrés sans passage de technicien.
Passage ADSL vers ADSL (même ligne cuivre)
Le changement s’effectue à distance, via une commande entre opérateurs sur le réseau d’Orange. Délai moyen : 7 à 14 jours ouvrés. La coupure effective dure généralement moins d’une heure.
Le processus complet en 6 étapes
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1
Comparer et choisir votre nouvelle offre
Vérifiez l’éligibilité à votre adresse et choisissez une offre adaptée à votre budget et vos usages. Prizia vous affiche les offres disponibles en temps réel.
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2
Souscrire chez le nouvel opérateur
Commandez en ligne. Munissez-vous de votre RIO (pour la portabilité téléphonique) et de votre adresse exacte. Le nouvel opérateur gère souvent la résiliation à votre place.
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3
Confirmer le RDV technicien si nécessaire
Pour la fibre FTTH, un technicien viendra activer votre ligne. Prévoyez une demi-journée de disponibilité.
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4
Recevoir et connecter votre nouvelle box
La box est livrée à domicile sous 48–72h. Suivez les instructions d’installation (branchement, activation via application).
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5
Vérifier la connexion et les services
Test de débit, vérification de la téléphonie fixe, des chaînes TV. Signalez tout problème dans les 15 premiers jours.
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6
Retourner l’ancienne box
Renvoyez la box de votre ancien opérateur dans les 15 jours suivant la résiliation effective pour éviter la facturation du matériel.
Les pièges à éviter lors d’un changement de box
Résilier avant d’avoir votre nouvelle connexion
C’est l’erreur la plus fréquente. Si vous résiliez votre contrat actuel avant que le nouveau soit activé, vous vous retrouvez sans internet pendant plusieurs jours ou semaines. Attendez toujours la confirmation d’activation de la nouvelle ligne.
Oublier de demander la portabilité du numéro de téléphone fixe
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, demandez explicitement la portabilité lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Sans cette demande, vous recevrez un nouveau numéro automatiquement.
Ne pas retourner l’ancienne box
Les opérateurs facturent le matériel non retourné entre 50 € et 200 €. Envoyez la box avec l’étiquette prépayée fournie, en conservant le récépissé d’envoi.
Souscrire sans vérifier les frais de résiliation anticipée
Si votre contrat actuel est encore en période d’engagement, vérifiez les indemnités de résiliation dans vos CGV. Dans certains cas, il est plus rentable d’attendre la fin de l’engagement plutôt que de payer les frais.
⚠️ Frais de résiliation anticipée : Ils peuvent aller jusqu’à 300 € pour les offres TV premium avec engagement 24 mois. Calculez toujours l’économie réalisée avec la nouvelle offre minus les frais de résiliation avant de changer.
Cas particulier : passage de l’ADSL à la fibre FTTH
Le passage à la fibre est la situation la plus courante et celle qui apporte le plus de valeur. Voici ce qu’il faut savoir :
- Un technicien se déplace obligatoirement pour raccorder votre logement (pose de la fibre jusqu’à la prise optique intérieure).
- L’installation est généralement offerte dans les offres incluant les frais de mise en service.
- Votre ligne ADSL reste active jusqu’à l’activation de la fibre, sauf si vous demandez la résiliation à une date précise.
- En immeuble, le syndic doit avoir donné accès au réseau fibre. Vérifiez auprès de votre gestionnaire.
🏧 Astuce immeuble : Si votre immeuble n’est pas encore raccordé en fibre, contactez votre opérateur et votre syndicat de copropriété. Le déploiement peut être accéléré sur demande dans le cadre du Plan Fibre national (objectif 100 % fibre en 2025 reconduit à 2027).
Questions fréquentes
Prêt à changer de box internet ?
Commencez par comparer les offres disponibles à votre adresse. Prizia vous guide vers la meilleure option selon votre profil et gère la comparaison en toute neutralité.
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